Wyszukiwarka

Procedury w Domu, potrzeba czy wymóg?.

2014-05-24 12:28:46, komentarzy: 2

 

                   W ten upalny dzień popiszę mój tekst w trochę luźniejszy sposób, ale dotyczy on bardzo ważnego zagadnienia w funkcjonowaniu domu. Co, to są procedury?. Procedura to, inaczej postępowanie ( rodzaj czynności) lub jeszcze inaczej: przepisy prawne regulujące postępowanie. I tak naprawdę, to chodzi tu o aby wszyscy pracownicy w zasadniczych sprawach ważnych do funkcjonowania Domu postępowali jednakowo zgodnie z przyjętymi w Domu zasadami. Przestrzeganie procedur jest gwarancją dla Dyrekcji Domu, że pracownicy przestrzegać będą przyjętych zasad, świadczyć będą usługi na właściwym poziomie, postępować będą jednakowo w różnych sytuacjach. Co, to oznacza dla pracownika?. Postępowanie w czasie wykonywania czynności na terenie domu zgodnie z zatwierdzonymi procedurami daje mu gwarancję i pewność ,że robi wszystko zgodnie z wewnętrznymi przepisami i nie naraża się na konsekwencje w przypadku np. skargi mieszkańca, czy jego rodziny. Mieszkańcowi, natomiast daje gwarancję ,że będzie on traktowany zgodnie z obowiązującymi zasadami i nie jest narażony ani na niesłuszne "wyróżnienie" ani na zganienie za swe postępowanie. Pracownik w sytuacjach trudnych ma prawo i powinien poczytać procedurę i znaleźć sposób wyjścia z sytuacji. Dlatego dobrze opracowane Procedury przy udziale pracowników i przyjętym programie funkcjonowania Domu przez kierownictwo, to pewny sukces w funkcjonowaniu Domu zgodnie z prawem i bezkonfliktowo. A głównie zapewniają dobrą jakość świadczonych usług. Wszelkie certyfikaty jakości jak np. ISO opierają się na dobrze opracowanych procedurach postępowania zapewniających jakość pracy Domu. Czego mogą one dotyczyć?, jakich sfer działania domu?. Praktycznie wszystkich , tylko czy warto mnożyć procedury. Z doświadczenia powiem, że nie warto. Bowiem pogubią się pracownicy, a i szefowie także. Mogą one dotyczyć strategicznych zagadnień w funkcjonowaniu Domu. Np. Społeczności Terapeutycznej , Działalności Zespołu Teraputyczno-Opiekuńczego, Działania pracownika adaptacyjnego/ pierwszego kontaktu, Przyjęcia Mieszkańca do Domu, Depozytów Mieszkańców, Obchodów imienin, urodzin, Mieszkańców Śmierci Mieszkańca, Sporządzania jadłospisów, Zabezpieczenia dowodów osobistych Mieszkańców, Palenia tytoniu na terenie Domu, Przekazywania dyżurów i służb, Odwiedzin Mieszkańców, Zakupu, wydawania, posiadania i przechowywani leków przez Mieszkańca, Zamiany miejsc w pokojach oraz przydzielania pokoi 1- osobowych, Przyjmowania skarg i wniosków od Mieszkańców i innych osób na działalność Domu. Wymieniłem te przykładowe i, moim zdaniem niezbędne. Oczywiście, każdy Dom opracowuje własne procedury oby one tylko zabezpieczały funkcjonowanie domu. Nie ma wśród wymienionych procedur postępowania medycznego. Czy we wszystkich domach procedury są jednakowe?. Wiem, że domy wymieniają się opracowanymi już procedurami. Jednak najgorsze może być to , jak dokonają zmiany nazwy domu i wprowadzają je w życie. Każdy dom jest inny posiada inna infrastrukturę, inną strukturę organizacyjną i mogę zaryzykować innych mieszkańców, pod względem wieku, potrzeb itp. Dlatego nie uważam za nic niewłaściwego, że pomagamy sobie nawzajem, ale przyjmijmy ten pożyczony dokument jako wzór, natomiast przeanalizujmy wszystkie zagadnienia w naszym domu jak powinny one działać i uregulujmy je w nasz sposób według wzorca z innego domu. Procedura świetnie sprawdzająca się w jednym domu , wcale nie musi się sprawdzać w drugim. A znałem z przeszłości przypadki tłumaczenia się podczas kontroli , że jest to procedura z innego domu i tam nie była kwestionowana. Tak mogła nie być, bo tam działała dobrze, a w innym nie może nie działać prawidłowo. Dotyczy, to także materiałów ściąganych z Internetu. Zawsze takie materiały należy traktować jako wzorzec, do napisania własnej. Ponieważ zagadnienia mogą się nie różnić , różnić się będą na pewno sposoby realizacji. Czy raz opracowana procedura jest aktualna dożywotnio?. I tu odpowiem negatywnie, tak jak zmienia się dom, muszą za nimi zmieniać się procedury. Wynika, to np. z starzenia się mieszkańców, przyjścia nowych z innym przyzwyczajeniami , którzy dominują w domu, nie powiem już o zmieniających się przepisach i doświadczeniach z realizacji. Nie ma nic gorszego jak praca domu na zasadzie procedura procedurą ważne, że jest, a życie sobie. Dlatego na bieżąco trzeba monitorować aktualność procedur i zmieniać natychmiast co nie jest właściwie regulowane, a przynajmniej raz na dwa lata przegląd i aktualizacja wszystkich procedur. Niekiedy słyszę ,że procedury są tak właściwie , bo kontrole ich żądają. Nic bardziej mylnego procedury naprawdę pomagają w naszym funkcjonowaniu. Jeśli je tylko stosujemy, pracujemy z nimi na bieżąco, znamy je i zaglądamy do nich, aby zobaczyć jak w danej sytuacji należy postąpić. Powiem na zakończenie naprawdę warto. Przepraszam, jeśli coś w tym tekście jest nie tak, ale w takim upale sam się dziwię ,że jeszcze daje radę coś sensownego napisać. Procedury muszą być zatwierdzone przez dyrektora i wprowadzone jego aktem wewnętrznym, czyli zarządzeniem.(m.f)



« powrót

Dodaj nowy komentarz

  • Małgorzata 23:17, 25 czerwca 2014

    W pełni się z Panem zgadzam, to miód na moje serce.Jestem zachwycona tym co przeczytałam na Pan stronie.Jestem od wielu lat dyrektorem i próbuję od wielu lat wdrożyć podobną do Pańskiej zasadę pomocy ludziom starszym w dps. Niestety proces ten jest mozolny gdyż większość pomysłów wychodzi z mojej głowy, a nie pracowników.Zmieniłam już bardzo dużo, ale wynika to z mojej ciężkiej pracy i determinacji-pracownikom wciąż brakuje czasu, chęci na samokształcenie, brak zrozumienia w przydatności choćby procedur cyt. "Niekiedy słyszę ,że procedury są tak właściwie , bo kontrole ich żądają" też często słyszę.Cieszę się ze znalazłam Pana stronę i z przyjemnością będę czytać nadal, a może i wymieniać z Panem swoje sugestie.Pozdrawiam Małgorzata

    Odpowiedz
  • Odpowiedż Autora 15:32, 27 czerwca 2014

    Szanowna koleżanko Małgorzato.
    Chętnie wymienię z Panią doświadczenia w każdej dziedzinie związanej z funkcjonowaniem Domu. Zapraszam do pisania i przedstawiania własnych sugestii, czy rozwiązań chętnie zamieszczę je na tej stronie. AUTOR

    Odpowiedz